İade ve Değişim Politikası

 

store.dumanlive.com üzerinden yapılan alışverişlerde müşteri memnuniyeti önceliğimizdir. Aşağıda ürün gruplarına göre iade ve değişim koşulları ayrı ayrı düzenlenmiştir.

 

1. Tekstil Ürünleri

Cayma Hakkı

·      - 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereği, satın aldığınız tekstil ürünlerini teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin iade etme hakkına sahipsiniz.

·      - Cayma hakkının kullanılabilmesi için, bu süre içinde tarafımıza yazılı bildirimde bulunmanız gerekmektedir. Yazılı bildirimleriniz için https://store.dumanlive.com/pages/iletisim sayfasından bize ulaşabilirsiniz.

 

İade Şartları

·      - Ürün kullanılmamış, etiketi koparılmamış, tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmemiş ve orijinal şeffaf kilitli ambalajı ile birlikte gönderilmelidir.

·      - Hijyen açısından alt giyim, mayo, bikini, iç çamaşırı, çorap ve kişiye özel üretilen/özelleştirilen ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.

Değişim

·     -  Ürünün bedeni veya rengiyle ilgili değişim talepleri, ürünün kullanılmamış ve hasarsız olması şartıyla stok durumuna bağlı olarak gerçekleştirilebilir.

·      - Stok bulunmaması hâlinde ücret iadesi yapılır.

Ücret İadesi

·     -  İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra en geç 14 gün içerisinde, siparişte kullanılan ödeme yöntemi üzerinden ücret iadesi yapılır.

·      - Cayma hakkı kapsamında yapılan iade ve değişimlerde kargo ücreti müşteri tarafından karşılanır.

 

2. Plak Ürünleri

store.dumanlive.com üzerinden vermiş olduğunuz plak siparişlerinde, ürünler özel ambalajlı şekilde hazırlanmakta ve gönderilmektedir. Bu sebeple, ambalajı açılmış veya kullanılmış ürünler için iade ya da değişim işlemi yapılmamaktadır.

Ürünlerimiz, sipariş öncesinde ürün açıklamaları ve görselleri ile birlikte dikkatlice sunulmakta olup, müşterilerimizin bu bilgileri göz önünde bulundurarak sipariş vermeleri önemle tavsiye edilir.

İade veya Değişim Yapılamayan Durumlar

·      - Ürünün ambalajının açılmış, bozulmuş veya kullanılmış olması,

·     -  Kişiye özel hazırlanmış ya da kullanım sebebiyle ambalajı açılmış ve iadesi mümkün olmayan ürünler.

İstisnai Durumlar

·     -  Siparişinizin ambalajı açılmamış şekilde hatalı, eksik veya hasarlı teslim edilmesi durumunda, konuyu detaylı şekilde en geç 3 iş günü içerisinde https://store.dumanlive.com/pages/iletisim üzerinden tarafımıza yazılı olarak bildirmeniz gerekmektedir.

·      - İnceleme sonrasında uygun bulunması hâlinde iade veya değişim süreci başlatılacaktır.

 

3. Destek

Herhangi bir sorun yaşamanız durumunda veya özel bir talebiniz olması hâlinde bizimle iletişime geçebilirsiniz.

İletişim: store@dumanlive.com